Service für Bürgerinnen und Bürger
Das Service für Bürgerinnen und Bürger bietet Beratung und Orientierung zu Fragen aus dem Sozialbereich und hilft Bürgerinnen und Bürgern, sich im Sozialsystem zurechtzufinden.
Das Service für Bürgerinnen und Bürger informiert über die Aufgabenbereiche des Sozialministeriums und berät in allgemeinen sozialen Fragen, zum Beispiel hinsichtlich der Pflege von Angehörigen. Eine qualifizierte Auskunftserteilung sowie die Wahrung der Vertraulichkeit stehen dabei an erster Stelle.
Derzeit kommt es aufgrund der Vielzahl an Fragen zum Grünen Pass sowie zu den aktuellen Öffnungs- und Einreisebestimmungen zu erheblich längeren Bearbeitungszeiten. Leider können wir daher auf einzelne Anfragen nicht im Detail eingehen. Nachstehend finden Sie Informationen zu den häufigsten COVID-19-Themen:
- Grüner Pass
Bei Fragen zum Grünen Pass können Sie sich an die Info Hotline der AGES unter der Telefonnummer 0800 555 621 wenden, erreichbar täglich von 0 bis 24 Uhr.
Häufige Fragen und Antworten zum Grünen Pass finden Sie in den FAQs rund um den Grünen Pass in Österreich.
- Fehlerhaftes Impfzertifikat / Genesungszertifikat / Testzertifikat (Grüner Pass):
Die Berichtigung eines fehlerhaften Zertifikats (Grüner Pass) kann über das Service-Formular der AGES beantragt werden.
- Einreise nach Österreich
Alle Fragen zur COVID-19 Einreiseverordnung für die Einreise nach Österreich werden unter Regelungen in Österreich - Einreise nach Österreich beantwortet.
- Aktuelle Maßnahmen
Einen Überblick über die aktuellen Corona-Maßnahmen erhalten Sie unter Aktuelle Maßnahmen sowie auf der Website Coronavirus Ampel.
- Corona-Schutzimpfung
Sollten Sie Fragen zur Corona Schutzimpfung haben, finden Sie alle wichtigen Informationen zur Anmeldung sowie weiterführende medizinische Fragen direkt auf der Startseite des Bundesministeriums für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz (sozialministerium.at) unter Corona-Schutzimpfung.
Die Zuständigkeit für die konkrete Planung, Organisation und Durchführung von Corona-Schutzimpfungen liegt bei den einzelnen Bundesländern, Fragen zum Anmeldeprozedere bzw. der Terminvergabe richten Sie daher bitte direkt an die Impfkoordinationsstelle Ihres Bundeslandes.
Bei Fragen zur Wirksamkeit und Sicherheit der Impfstoffe können Sie sich an die Info Hotline der AGES unter der Telefonnummer 0800 555 621 wenden, erreichbar täglich von 0 bis 24 Uhr.
- Coronavirus-Häufig gestellte Fragen
Alle wichtigen Fragen werden unter Coronavirus - Allgemeine Informationen erläutert.
Persönliche Anfragen
Um die Verbreitung des Coronavirus (SARS-CoV-2, COVID-19) zu verhindern, ersuchen wir Sie, Ihre Anliegen per Post, per E-Mail oder telefonisch einzubringen.
Sozialministerium / Service für Bürgerinnen und Bürger
Stubenring 1, 1010 Wien (direkt neben dem Haupteingang)
Montag bis Freitag: 8 bis 16 Uhr
Telefonische Anfragen
Telefon: 0800 201 611
Montag bis Freitag: 8 bis 16 Uhr
Schriftliche Anfragen
Sozialministerium / Service für Bürgerinnen und Bürger
Stubenring 1, 1010 Wien
buergerservice@sozialministerium.at
Informationen zum Datenschutz bei Anfragen an das Service für Bürgerinnen und Bürger
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch das Service für Bürgerinnen und Bürger des Sozialministeriums erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. e der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesministeriengesetzes 1986 (BMG) sowie des Auskunftspflichtgesetzes zum Zweck der Informationstätigkeit einschließlich automatisationsunterstützt erstellter und aufbewahrter Textdokumente in diesen Angelegenheiten.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Dokumente bzw. Daten, die im Rahmen der Tätigkeit des Bürgerservice des Sozialministeriums verarbeitet werden, gesetzlich festgelegten Aufbewahrungsfristen unterliegen. Ihre Daten werden daher für den Zeitraum von zehn Jahren ab dem letzten Bearbeitungsvorgang bei uns gespeichert. Sie können ohne Rechtsnachteil frei entscheiden, ob Sie an der Datenerhebung mitwirken; eine Verpflichtung zur Bereitstellung der Daten besteht nicht.
Darüber hinaus möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer gespeicherten Daten sowie ein Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung gemäß den Bestimmungen der DSGVO und des Datenschutzgesetzes (DSG) haben. Rechtlich verpflichtende Aufbewahrungsfristen und Verwendungszwecke werden dadurch nicht berührt.
Sie haben ferner ein Beschwerderecht betreffend die vorliegende Datenverarbeitung. Dieses können Sie bei Aufsichtsbehörde (Österreichische Datenschutzbehörde) ausüben.
Das Team Service für Bürgerinnen und Bürger freut sich über Ihre Nachricht.